Vijftien (on)waarheden over klantbehoud en tevredenheid maandag, 26 december 2011 00:00 Termen als klanttevredenheid, klantbehoud en klantloyaliteit zie en hoor je veelvuldig voorbijkomen in de media en in de contactcenterbranche, maar wie spreekt nu de waarheid?  Bij deze de zin en onzin van 15 gerelateerde stellingen, inclusief uitleg. Lees meer...

Klantenservice met Nederlanders nog niet zo slecht af... maandag, 02 mei 2011 00:00 Bellers naar klantenservice afdelingen in Nederland - in vergelijking met andere landen - gedragen zich zo slecht nog niet als zij servicemedewerkers aan de lijn hebben. Lees meer...   Eerst praten, dan betalen... woensdag, 15 december 2010 00:00 Pas betalen als je iemand daadwerkelijk aan de lijn hebt... Lees meer...   Service belangrijkste factor positieve merkbeleving. dinsdag, 30 november 2010 00:00 Service wordt ervaren als belangrijkste factor van een positieve merkbeleving. Lees meer...   Belangrijkste Call Center KPI's (engels) dinsdag, 30 november 2010 00:00 In dit artikel wordt ingegaan op de belangrijkste call center (contact center) KPI's.  Lees meer...

Meer artikelen... De top 20 KPI’s voor call centers en contact centers Contact center steeds belangrijker voor merkbeleving Reactiesnelheid op vraag of klacht cruciaal Klantenservice nog steeds als kostenpost gezien door bedrijven Einde aan stilzwijgend verlengen van overeenkomsten

<< Start < Vorige 1 2 3 4 5 Volgende > Einde >>

Pagina 1 van 5