De top 20 KPI’s voor call centers en contact centers
dinsdag 23 november 2010 00:00
Call centers ontwikkelen zich tot multi-channel contact centers door toevoeging van nieuwe mogelijkheden als web selfservice, e-mail, chatfuncties e.d. Terecht vragen klantenservice managers zich dan ook af of de veel gebruikte KPI’s voor het traditionele inbound call center nog toereikend zijn, en of deze geschikt zijn voor het sturen van de performance via de nieuwe kanalen.
Lees meer...
 
Contact center steeds belangrijker voor merkbeleving
woensdag 03 november 2010 00:00
Het contactcenter speelt een steeds belangrijkere rol in de merkbeleving van een klant. Zo blijkt uit een studie van Accenture dat het afgelopen jaar wereldwijd 69% van de klanten voor en andere aanbieder koos na een negatieve ervaring met het contactcenter.
Lees meer...
 
Reactiesnelheid op vraag of klacht cruciaal
woensdag 03 november 2010 00:00
Het contactcenter speelt een steeds belangrijkere rol in de merkbeleving van een klant. Zo blijkt uit een studie van Accenture dat het afgelopen jaar wereldwijd 69% van de klanten voor en andere aanbieder koos na een negatieve ervaring met het contactcenter.
Lees meer...
 
Klantenservice nog steeds als kostenpost gezien door bedrijven
zaterdag 16 oktober 2010 00:00
Bedrijven vinden helpdesk en klagers een kostenpost. De klanten worden van het kastje naar de muur gestuurd in plaats van goed geholpen te worden. Pas als een bedrijf een groot aantal ontevreden klanten heeft, of wanneer bijvoorbeeld een tv-programma als Radar zich ermee bemoeit, komt een bedrijf in actie, aldus marketingexpert Jos Burgers.
Lees meer...
 
Einde aan stilzwijgend verlengen van overeenkomsten
woensdag 06 oktober 2010 09:51

Er komt een einde aan het stilzwijgend verlengen van abonnementen en contracten, bijvoorbeeld van tijdschriften. De Eerste Kamer is akkoord gegaan met een wetsvoorstel van PvdA-Kamerlid Martijn van Dam.

Lees meer...
 
<< Start < Vorige 1 2 3 4 5 6 Volgende > Einde >>

Pagina 3 van 6