Vijftien (on)waarheden over klantbehoud en tevredenheid
maandag 26 december 2011 00:00
Termen als klanttevredenheid, klantbehoud en klantloyaliteit zie en hoor je veelvuldig voorbijkomen in de media en in de contactcenterbranche, maar wie spreekt nu de waarheid?  Bij deze de zin en onzin van 15 gerelateerde stellingen, inclusief uitleg.
Lees meer...
 
Klantenservice met Nederlanders nog niet zo slecht af...
maandag 02 mei 2011 00:00
Bellers naar klantenservice afdelingen in Nederland - in vergelijking met andere landen - gedragen zich zo slecht nog niet als zij servicemedewerkers aan de lijn hebben.
Lees meer...
 
Eerst praten, dan betalen...
woensdag 15 december 2010 00:00
Pas betalen als je iemand daadwerkelijk aan de lijn hebt...
Lees meer...
 
Service belangrijkste factor positieve merkbeleving.
dinsdag 30 november 2010 00:00
Service wordt ervaren als belangrijkste factor van een positieve merkbeleving.
Lees meer...
 
Belangrijkste Call Center KPI's (engels)
dinsdag 30 november 2010 00:00
In dit artikel wordt ingegaan op de belangrijkste call center (contact center) KPI's. 
Lees meer...
 
<< Start < Vorige 1 2 3 4 5 6 Volgende > Einde >>

Pagina 2 van 6